Аукцион тикетов для Qwarta
Механика техподдержки в виде аукциона тикетов. Задача — сделать поддержку бесплатной и самоуправляемой, переложив ответы на опытных пользователей.
Задача
Сделать техническую поддержку бесплатной и самоуправляемой
Доработки и решения
- Пользователи отвечают на чужие тикеты и получают опыт и баллы.
- С ростом уровня открываются более сложные вопросы; чем сложнее вопрос, тем больше баллов.
- Если долго не заходить на аукцион, опыт постепенно уменьшается.
Задача: перевести тех. поддержку на опытных внештатных сотрудников. Основой послужил аукцион. Пользователи задают вопросы — тикеты — на которые отвечают другие пользователи получая опыт и баллы. Опыт растет, а с ним и уровень — сложность вопросов, на которые можно отвечать. Чем сложнее вопрос, тем больше за него получаешь баллов.
Если пользователь долго не посещал аукцион — опыт постепенно уменьшается.
